La diferenciación es una de las variables más críticas e importantes para todas las organizaciones.
En los negocios esa diferenciación respecto de los otros negocios puede estar premiada convenientemente con la preferencia de los consumidores o, caso contrario, gozar de la indiferencia de ellos. La diferenciación por lo tanto es una variable a tomar en cuenta a la hora de elaborar nuestras estrategias.
Hay que procurar siempre que esa diferenciación - que es el resultado de muchas variables- agregue valor sustancial a los servicios y productos pero sobre todo, hacer que sean perceptibles por el cliente.
